大家都知道，物业一般是有一个客服部门的，平时我们的进门卡需要升级的时候，可以去找他们，那么他们的工作内容是什么呢？淮安物业公司今天带大家了解一下。
物业客服的主要工作内容有：
物业客服的主要工作内容有：
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修 情况和服务质量，负责与业主和住户联系；
4、负责业主和住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5、负责业主和住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作；
6、负责做好辖区内对业主和住户的宣传工作，调查工作；
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
9、执行公司的各项管理规章制度。
物业客服应具备的能力：
1、应具备客户服务专业知识和经验，能合理处理业主与住户的投诉和服务事项；
2、良好的沟通协调能力；
3、敏锐的观察力，能根据业主与住户需求的提供相应的服务；
4、应变能力，能妥善处理突发状况；
5、具有团队精神和良好的职业道德水平。
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